POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 28 Iulie 2025
 
1. Produse care nu pot fi returnate
Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003, art.1530), art. 1530, Anexa 2, p.4, articolele de parfumerie și cosmetică NU pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

2. Termenul de returnare
Produsele eligibile pentru retur pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din momentul recepționării comenzii, conform prevederilor legale.

3. Condiții pentru returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, nedeteriorat, neutilizat, în ambalajul original și fără semne de uzură.
Cardurile cadou nu sunt rambursabile în bani și sunt excluse din politica de retur.

4. Modalitatea de returnare
Toate retururile și rambursările se efectuează exclusiv fizic, în incinta magazinului Hair Shop, situat în Centrul Comercial Atrium, str. Albișoara 4, Chișinău. Retururile prin curier nu sunt acceptate.

5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumei achitate se face în funcție de metoda inițială de plată:
- Pentru plățile cu cardul – rambursarea se face pe același card, în termenii și condițiile procesatorului bancar;
- Pentru plățile în numerar – rambursarea se face în numerar, la fața locului.
Rambursarea se efectuează doar după recepționarea produsului returnat și confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur.

6. Produse defecte sau livrate greșit
Produsele defecte sau livrate în mod eronat pot fi returnate sau schimbate fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

7. Schimb de produse
În limita stocului disponibil, clientul poate solicita schimbul produsului returnat cu un alt produs sau variantă de produs, în cadrul aceleiași politici de retur.

8. Procesul de inițiere a returului
Clientul este obligat să anunțe telefonic intenția de returnare, explicând motivul. Ulterior, produsul trebuie adus fizic în magazinul Hair Shop, unde va fi analizat conform politicii.

9. Observație finală
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza această politică în orice moment. Vă recomandăm să consultați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.